Foire Aux Questions (FAQ) – Votre service de ménage de confiance à Montréal et ses environs

Q : Est-ce toujours la même équipe qui effectuera le ménage à mon domicile ?

R : Oui, nous privilégions la continuité de service. L’équipe initialement assignée à votre domicile sera celle qui effectuera vos ménages réguliers. Dans le cas d’un imprévu pour l’un des membres, il sera remplacé par un autre employé qualifié de Ménage-NRJ, assurant ainsi la qualité et la continuité de notre service de nettoyage résidentiel.

Q : Votre entreprise de ménage est-elle assurée en responsabilité civile ?

R : Absolument. La sécurité de nos clients et de nos employés est primordiale. C’est pourquoi Ménage-NRJ détient une assurance responsabilité civile de 2 millions de dollars auprès d’une compagnie d’assurance reconnue. Vous bénéficiez ainsi d’une tranquillité d’esprit totale en choisissant nos services d’entretien ménager à Montréal.

Q : Dois-je m’engager avec un contrat à long terme pour vos services de ménage ?

R : Non, nous croyons en la flexibilité pour nos clients. Il n’y a aucun engagement contractuel de votre part. Vous pouvez annuler votre service de ménage à domicile à tout moment, avec un simple préavis de 7 jours. Profitez d’un service d’entretien ménager à Montréal sans contraintes !

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous pour le service de nettoyage ?

R : Pour votre commodité, nous acceptons plusieurs modes de paiement à la fin de chaque visite de ménage : en espèces, par chèque ou par virement Interac. Un reçu vous sera remis sur demande. Si vous êtes absent lors du service, veuillez laisser le paiement dans un endroit convenu, comme la feuille de correspondance sur le comptoir de la cuisine.

Q : Votre travail de nettoyage est-il garanti ?

R : Votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de notre travail de ménage résidentiel et commercial. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du service effectué, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la prestation et nous retournerons sans frais effectuer les retouches nécessaires.

Q : Puis-je utiliser mes propres produits de nettoyage et mon matériel ?

R : Oui, si vous le souhaitez, nous serons heureux d’utiliser vos produits et votre matériel dans la mesure du possible. N’hésitez pas à nous faire part de cette préférence lors de votre demande de service de ménage à domicile.

Q : Devez-vous apporter votre propre matériel et vos produits sanitaires pour le ménage ?

R : Non. Ménage-NRJ fournit à ses franchisés tous les produits et le matériel nécessaires pour un nettoyage professionnel. Nous utilisons des produits biodégradables, sans composants chimiques agressifs, pour le respect de votre santé et de l’environnement. Nos aspirateurs sont équipés de filtres HEPA pour une meilleure qualité de l’air intérieur, et nos chiffons de nettoyage sont codés par couleur pour éviter toute contamination croisée entre les pièces.

Q : La sécurité de mes animaux de compagnie est-elle assurée pendant vos visites de ménage ?

R : Nous comprenons l’importance de vos animaux de compagnie. Selon nos données, 75 % de nos clients ont des animaux. Lors de la sélection de nos franchisés, nous nous assurons qu’ils apprécient le contact avec les animaux. De plus, une formation spécifique leur est dispensée sur les techniques d’approche pour garantir la sécurité et le bien-être de vos compagnons à quatre pattes pendant nos services de ménage à domicile.

Q : Dois-je être présent à mon domicile pendant que vous effectuez le nettoyage ?

R : Non, votre présence n’est pas obligatoire. Vous pouvez choisir d’être présent ou absent lors de nos services de ménage résidentiel. Nos équipes sont professionnelles et respectueuses de votre espace. C’est à vous de décider ce qui vous convient le mieux.

Q : Comment accédez-vous à mon domicile pour effectuer le ménage ?

R : La majorité de nos clients à Montréal nous confient leurs clés, ce qui nous permet d’accéder à leur domicile en leur absence. D’autres préfèrent être présents lors de notre intervention. Le mode d’accès est entièrement à votre discrétion.

Q : Comment assurez-vous la sécurité de mes clés si je vous les confie ?

R : La sécurité de vos clés est une priorité absolue. Si vous nous confiez vos clés, elles seront conservées de manière sécurisée et identifiées par un code unique que seul votre franchisé pourra identifier. Elles seront utilisées uniquement le jour et à l’heure convenus pour votre service de ménage. Cette garantie vous sera confirmée par écrit dans votre entente de service.

Q : Quelles sont vos procédures concernant mon système d’alarme ?

R : Pour faciliter notre accès lors de vos services de ménage, vous pouvez nous fournir un code d’accès unique pour votre système d’alarme, dont nous serons responsables lors de nos visites. Sinon, vous pouvez simplement désactiver l’alarme avant notre arrivée et la réactiver après notre départ.

Q : Pouvez-vous me donner une idée de vos tarifs pour le ménage ?

R : Absolument. Nous avons une page dédiée qui explique en détail comment nos prix de ménage sont établis. Nos tarifs sont basés sur plusieurs facteurs clés, notamment :

• La superficie de votre propriété
• L’ameublement et l’encombrement
• Le nombre d’occupants de la résidence
• La présence d’animaux de compagnie
• Le plan de travail souhaité (les tâches spécifiques demandées)
• L’état général des lieux

Nos femmes de ménage vous fourniront une explication détaillée de l’établissement du prix lors de votre visite d’estimation gratuite. Contactez-nous pour obtenir une soumission personnalisée pour vos besoins de ménage à Montréal !

Q : Quelles sont les régions desservies par Ménage-NRJ ?

R : Les équipes de Ménage-NRJ sont fières de desservir une vaste zone géographique autour de Montréal, incluant :

• La Rive-Nord et sa couronne
• La Rive-Sud et sa couronne
• La grande région de la Capitale du Québec (Québec)

Q : Quelles sont les services de ménage résidentiel que vous offrez ?.

• Ménage régulier
• Grand ménage (ménage en profondeur)
• Ménage après déménagement
• Ménage après construction ou rénovation
• Nettoyage de vitres
• Nettoyage de tapis et meubles rembourrés

 Q : Est ce que vous offrez vos service de nettoyage commercial ?

Absolument ! Oui, nous offrons bel et bien nos services de nettoyage commercial ici à Montréal et dans les environs. Nos équipes qualifiées sont formées pour répondre aux besoins spécifiques de divers types de commerces, tels que :

• Bureaux de toutes tailles, assurant un environnement de travail sain et professionnel.
• Magasins et boutiques, pour une présentation impeccable de vos produits et un espace accueillant pour vos clients.
• Cliniques médicales et dentaires, où l’hygiène et la propreté sont primordiales.
• Garderies et centres de la petite enfance, pour garantir un environnement sûr et propre pour les enfants.
• Restaurants et cafés, en veillant à la propreté des salles à manger et des cuisines.
• Gymnases et centres de conditionnement physique, pour des espaces d’entraînement propres et hygiéniques.
• Écoles et centres de formation, contribuant à un environnement d’apprentissage sain.

N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques en matière de nettoyage commercial. Nous serons ravis de vous proposer une solution sur mesure.